云顶集团官方网站入口的技术支持工作规定
长沙优易软件开发有限公司云顶集团官方网站入口的技术支持工作规定云顶集团官方网站入口的技术支持工作是向用户提供服务，包括提供软件计算理论指导和软件操作步骤，引导用户正确地使用软件，在公司论坛提交用户反馈的问题并正确解答。服务或服务过程应遵守下列规定:
1.沟通信息明确，禁止包含个人信仰或损害怠慢用户的噪声信息。误码率小于0.1%，误码率=错误字符数/所有字符数。语言:普通话。文字:简洁准确，使用客观描述性语句。图形符号准确。
2.任何能够解决的用户问题，必须在2小时内回答完成。完成是指满足如下标准:
2.1对于所有来自非语音信道如qq、email、公司论坛、短信、微信并含有图片或附件的问题，必须粘贴原问题和yd2333云顶电子游戏的解决方案到uesoft公司论坛对应的产品讨论版块，并向提出问题的用户发送email，email内容要包含解决问题的帖子链接。对于来自于qq的问题，还要把解决问题的帖子链接发到对应的qq号。
2.2对于所有来自于语音信道如固定或移动电话的问题，除了1小时内回答，应尽量让用户使用非语音信道提出问题，以满足上述2.1标准。
3.罚则:违反2.1的每个问题，对负责解答该问题的云顶集团官方网站入口的技术支持人员罚款200元，罚款从每月云顶集团官方网站入口的技术支持经费中扣除，扣款结算日与云顶集团官方网站入口的技术支持经费支付日相同，罚款统计由销售部经理执行。销售经理不履行职责，每漏统计一个罚款200元。
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2013.11.05 好
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